Domande Frequenti (FAQ)
PRODOTTI E MATERIALI
Quali materiali utilizzate per i vostri prodotti?
Utilizziamo materiali di alta qualità selezionati per garantire comfort e durata. Ogni prodotto include un’etichetta con la composizione completa dei materiali.
Come posso scegliere la taglia corretta?
Ogni pagina prodotto include una guida taglie dettagliata con misure in centimetri. Ti consigliamo di confrontare queste misure con quelle dei tuoi capi preferiti.
I prodotti sono disponibili in diverse lunghezze?
Sì, molti dei nostri prodotti sono disponibili in diverse lunghezze. Le opzioni disponibili sono indicate nella scheda prodotto.
ORDINI E PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: carte di credito/debito, PayPal, bonifico bancario e, per l’Italia, pagamento alla consegna.
Posso modificare il mio ordine dopo l’invio?
Purtroppo, una volta inviato l’ordine non è più possibile apportare modifiche. Ti consigliamo di verificare attentamente tutti i dati prima del conferimento.
Quanto tempo ho per pagare un ordine?
Gli ordini devono essere pagati entro 7 giorni dalla data dell’ordine. Trascorso questo termine, l’ordine verrà automaticamente annullato.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
Quali sono i tempi di spedizione?
- Italia: 2-4 giorni lavorativi
- Europa: 3-6 giorni lavorativi
- Extra UE: 7-10 giorni lavorativi
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì, spediamo in oltre 50 paesi in tutto il mondo. I costi e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai una email con il codice di tracking non appena l’ordine sarà spedito. Potrai seguire il pacco in tempo reale.
RESI E CAMBI
Qual è la politica di reso?
Hai 30 giorni dalla data di ricezione per restituire i prodotti. Gli articoli devono essere in condizioni originali, con etichette e imballo intatti.
Chi paga le spese di reso?
Per i resi per cambiamento di idea, le spese di reso sono a carico del cliente. Per prodotti difettosi, ci occupiamo noi di tutte le spese.
Quanto tempo occorre per il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene elaborato entro 7-10 giorni lavorativi.
CURA E MANUTENZIONE
Come devo curare i prodotti?
Ogni prodotto include istruzioni di lavaggio specifiche. In generale, consigliamo lavaggio a basse temperature e asciugatura all’aria.
Cosa fare se un prodotto si restringe?
Segui sempre le istruzioni di lavaggio. Se il prodotto si restringe nonostante le cure appropriate, contatta il nostro servizio clienti.
I colori sono resistenti?
Utilizziamo tinture di alta qualità, ma consigliamo sempre di lavare i capi colorati separatamente per i primi lavaggi.
GARANZIE E ASSISTENZA
I prodotti hanno garanzia?
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Per i difetti di fabbricazione, contattaci entro i termini di legge.
Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso?
Contattaci immediatamente attraverso il modulo online. Ti invieremo un prodotto sostitutivo o procederemo al rimborso.
Offrite assistenza post-vendita?
Sì, il nostro servizio clienti è disponibile per qualsiasi necessità anche dopo l’acquisto.
ACCOUNT E DATI PERSONALI
Come posso recuperare la password?
Clicca su “Password dimenticata” nella pagina di login e segui le istruzioni che riceverai via email.
Posso eliminare il mio account?
Sì, puoi richiedere l’eliminazione del account in qualsiasi momento attraverso il servizio clienti.
I miei dati sono sicuri?
Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere i tuoi dati personali.
PAGAMENTI SICURI
Le transazioni sono sicure?
Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL. Non conserviamo i dati della tua carta di credito.
Posso pagare con carta di credito?
Sì, accettiamo le principali carte di credito internazionali in modo sicuro.
Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?
Verifica i dati della carta e assicurati di avere fondi sufficienti. Se il problema persiste, contatta la tua banca.
Per qualsiasi altra domanda non inclusa in questo elenco, non esitare a contattarci attraverso il modulo sul nostro sito web.